如何选择正确的DEX工具以获得最佳的数字员工体验
新冠肺炎的流行极大地改变了人们的工作方式，在家工作成为了规则，而不是例外。展望未来，许多公司继续支持100%的远程员工，或者他们正在采用混合工作模式，一些员工在公司办公室工作，一些员工在家里工作，许多人在两者之间分配时间。
这些远程和混合员工依靠公司提供的技术与经理、同事和客户进行通信。精明的组织希望为每一名员工提供良好的数字员工体验(DEX)-员工对他们与工作交互的技术的感知。要做到这一点，公司需要全面了解员工如何体验他们从事工作所依赖的技术。
Gartner‘s Innovation Insight for the Digital Employee Experience Report表示：“DEX是一项专注于员工、他们的体验以及他们对技术的使用的战略。”这一战略得到了一系列工具的支持，这些工具提供了关键功能集，国外服务器以提供推动行动的洞察力-无论是以脚本或技术自动化 的形式，还是以 人工行动或行为变化的形式。
[什么是数字员工体验？关键员工留住工具]。
目录。
对DEX工具的兴趣日益浓厚。
DEX工具的工作原理。
要在DEX工具中查找的功能。
潜在的挑战。
6个领先的DEX工具。
对DEX工具的兴趣日益浓厚。
这份报告的作者之一、Gartner的高级董事分析师丹·威尔逊表示，该公司发现客户对数字员工体验的兴趣越来越大，尤其是对数字员工体验工具的兴趣。
当我对客户的询问量进行比较时，我感到震惊。我看到，自2021年1月以来，销量环比增长了约40%。因此，人们对此非常感兴趣。我们认为，这是由围绕大辞职的焦虑情绪推动的，在确保专注于照顾员工方面，这确实吓到了许多公司。
Forrester Research的高级分析师安德鲁·休伊特表示，Dex工具有时被称为数字员工体验管理(Deem)工具，对于员工超过1万人的大型企业特别有用，这些企业在非常复杂的环境中拥有大量传统技术。他说：“我们已经在金融服务、政府和制造业中看到了大量数字员工体验管理工具的部署–这些公司有时已经有100年的历史，拥有很多可以影响整体最终用户体验的遗留技术。”
然而，他补充说，DEX工具对于那些希望确保为员工提供出色的技术体验以便他们能够留住人才的公司来说也特别相关。国外服务器租用休伊特说：“这与那些希望阻止员工进入硅谷科技公司的金融服务客户产生了很好的共鸣。”“他们经常使用[DEX工具]来建立良好的基础性技术体验，使人们能够高效地工作，感觉自己可以真正完成工作。”
Gartner在一张信息图中指出，数字化员工体验工具“可以更深入地了解员工使用数字技术的体验，并使数字化工作场所团队能够建立一种专注于员工个人偏好的方法。”
休伊特说，数字员工体验是许多不同技术在一个生态系统中共同发挥作用的结果。数字员工体验可以是好的，也可以是坏的，也可以是中立的。通过汇总和分析各种工作场所技术的使用和性能数据，DEX工具可以帮助公司查明哪些技术表现不佳，并提供如何改进它们的指导。
休伊特说：“这些都是基于代理的[软件]工具，可以通过人们日常使用的各种不同技术收集遥测数据，比如设备、应用程序、网络。”基本上，[分析]并使用这些数据来对体验进行基准测试，以确定整体体验中存在的问题，并希望能够补救这些问题，同时解决任何出现的问题。
例如，一家公司可以在设备上安装一个代理，以收集有关其性能、稳定性、启动速度或有多少应用程序崩溃的数据，休伊特说。
威尔逊说：所有的工具都支持Windows的代理，大多数支持MacOS，一些支持Android和Linux。“然而，据我所知，iOS上没有任何东西，这主要是因为苹果在iOS方面限制了[代理的使用]。”
威尔逊补充说，除了监控和优化应用程序、设备和其他技术外，DEX工具还收集员工对技术的情绪数据，通常通过综合调查完成。
DEX平台中的高级分析引擎允许将收集的数据近乎实时地处理为管理员可操作的洞察、报告和警报。DEX软件可以与IT服务管理工具集成，国外主机以更快地解决问题，在某些情况下还可以自动进行故障排除和补救。
要在DEX工具中查找的功能。
在研究DEX工具时，组织应该寻找一些功能，包括：
跨设备、虚拟化、应用和网络进行持续监控，以衡量员工的实际体验。
当出现问题时，为管理员提供实时报告和警报。
能够通过集成桌面消息等工具与员工互动。
预置脚本和可配置功能，使IT能够修复问题。
根本原因分析，允许跨设备、应用、虚拟化和网络进行故障排除。
将分析和故障排除与消息传递和补救功能相集成，以诊断和解决问题。
通过综合调查收集员工情绪的定性反馈能力。
内部基准能力，可比较不同地点员工的数字员工体验得分。
此外，威尔逊说，公司应该寻找托管在云中的DEX工具，而不是本地工具。“最大的不同在于分析能力–用来进行分析的引擎，”他说。“在本地，你不具备机器学习和大数据分析的能力。”
潜在的挑战。
在选择和实施DEX工具时，企业需要考虑潜在的挑战。例如，DEX工具可能很昂贵，因此要获得必要的资源和资金，IT领导者必须让业务领导者相信，短期和长期回报将证明前期投资是合理的。
此外，组织需要了解随着DEX工具的实施而发生的变化。公司不仅必须培训员工，而且还必须修改其工作流程和业务流程。
高德纳公司的报告指出：“DEX战略和工具需要重新培养或获取具有好奇心、解决问题和数据分析技能的人才，此外还需要建立一种新的思维方式和方法来看待IT作为推动者而不是技术控制者的角色。”该报告建议“致力于将工程师培养成DEX工具主题专家，但保持与数字工作场所工程和运营团队的整合。”
由于隐私问题，被要求遵守有关数据收集和使用的法律或法规要求的公司的商业领袖可能会反对实施DEX工具。虽然DEX工具可以将个性化数据匿名化，但这样做可能会降低其价值。Dex工具需要了解和支持个人，以显著改善员工体验。
休伊特说：“这些工具观察用户在设备上的行为，所以你必须确保供应商有良好的隐私保护、良好的数据删除能力和功能，并且他们知道某些地理隐私法，”例如欧盟的一般数据保护法规。
根据休伊特的说法，组织还需要了解，他们需要一段时间才能捕获足够的数据来有效地衡量员工数字体验的健康状况。“收集所有这些数据通常需要几个月的时间，”他说。因此，尽管从实施的角度部署代理并不是很困难，但收集足够的数据以从中得出任何见解确实需要一些时间。
6个领先的DEX工具。
市场上有许多数字员工体验工具，因此，为了帮助您开始研究，我们根据与分析师的讨论和独立研究，重点介绍了以下产品。
1E Tachyon体验：提供跨设备和应用程序的性能和可用性问题的实时诊断和补救。利用所有终端上的微事务(以毫秒为单位执行)，根据性能、稳定性、响应性和用户情绪检查运行状况。执行根本原因分析和自动解决方案。提供可操作的见解，帮助公司做出明智的决定，决定在哪里投资以及优先考虑什么。(有关安全信息，请联系1E。)。
永恒数字体验管理：为每个终端、应用程序、交易和用户提供企业级分析，通过向公司显示客户端设备、网络和应用程序后端之间的响应时间细分，帮助公司快速解决问题。自我修复控制和AI支持的可见性可帮助IT提高业务应用程序的性能。客户可以将他们员工的数字体验与数百名其他永恒客户的数字体验进行比较。《永恒》有三个版本：基本版、精华版和进取版。(请参阅永恒的安全信息。)。
ControlUp：持续监控组织的最终用户计算环境的可用性和性能。除了提供复杂IT基础设施的历史视图外，还提供快速根本原因分析和补救。使用经验数据帮助IT检测任何影响员工绩效的问题，并使IT能够快速改进或解决问题。ControlUp有四个版本：专业版、企业版、白金版和旗舰版。(请参阅ControlUp的安全信息。)。
湖畔数字体验云：允许公司监控、测量和增强员工与他们在工作场所使用的技术的互动。客户可以执行最终用户体验管理、国外VPS数字工作场所规划、远程工作管理、IT资产优化和主动式服务台操作。帮助IT部门确定现有问题的根本原因并确定未来可能出现的问题。集成包括ServiceNow、Microsoft、Citrix、VMware和Splunk。(联系莱克赛德了解安全信息。)。
NexThink体验：指导管理员主动管理和改善员工的技术体验，包括要关注的问题、可能的原因和补救步骤。将技术绩效与员工情绪相关联，以帮助IT准确定位每个问题、其根本原因、影响对象以及如何解决问题。提供灵活的控制面板、事件可见性和可视化、自动问题识别和补救以及与ServiceNow和Splunk的预置集成。(联系NexThink获取安全信息。)。
VMware Digital Employee Experience Management：聚合来自各种来源的数据，包括第三方系统，并让IT人员全面了解桌面、移动设备和应用程序。提供可操作的见解、基于策略的自动化引擎以及针对ServiceNow和Slack的预置集成。通过开箱即用的控制面板和报告，管理员可以一目了然地了解数字员工体验、应用程序性能和设备运行状况。自动化数据驱动的根本原因分析，以检测事件、故障排除和补救问题。