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河南遭遇特大暴雨,携程、同程、途牛等多家 OTA 平台推出免费退改服务

7 月 21 日上午消息,近日河南多地遭遇特大暴雨天气,多家 OTA 平台也宣布启动应急预案,保障用户的出行服务。

携程:多业务为用户启动“无损退订”

酒店产品保障:下单日期为 7 月 20 日前,入住日期为 7 月 20 日和 7 月 21 日,入住酒店属于河南省内,可申请因当地暴雨天气免费退订,退订损失将由平台承担。

度假产品保障:1、订单出发日期为 7 月 20 日和 21 日,因河南当地灾情无法前往或前往过程中遇阻,可凭相关交通(如机票或火车票)取消证明等材料,订单费用一律无损全退,损失将由携程承担;2、已在河南当地的行中订单,因雨情景点关闭或交通中断导致行程被迫终止,无法继续后续行程,订单中未使用资源可一律无损全退,损失将由携程承担。

火车票产品保障:根据铁路总局已公布受雨情影响停运车次,可在订单内申请免费退订,如无法免费,可立即联系携程客服协助操作。

机票产品保障:将密切关注航空公司航班动态和政策变动,如航空公司更新退订政策,将随时开通自助退改服务通道。

同程旅行:第一时间启动应急预案

酒店方面,在 7 月 20 日前(含 7 月 20 日)通过同程旅行平台下单,且入离日期在 7 月 20 日-7 月 21 日的郑州及河南省内其他受灾区域的酒店用户,因暴雨原因取消或改变行程,皆可申请免费退改,因临时退订产生的经济损失将全部由平台承担;

景区方面,消费日期在 7 月 20 日-7 月 21 日的郑州及河南省内其他受灾区域的景区门票用户,也可以申请无损退改;

交通方面,预定了 7 月 20 日-7 月 21 日郑州往返河南省内的汽车票用户,同程旅行将承诺免费退改;

此外,同程旅行会持续关注官方政策,第一时间同步铁路部门及航空公司的退改政策,如政策更新,将第一时间协助有需要的用户办理相关业务。

飞猪:7 月 20 日和 21 日入住郑州的酒店均可免费退改

针对 7 月 20 日郑州的极端强降雨情况,飞猪旅行启动应急措施:7 月 20 日前在飞猪平台下单、入住日期在 7 月 20 日和 7 月 21 日、入住酒店在郑州的消费者,如因暴雨天气取消或改变行程,可申请免费退改;消费者因退改造成的经济损失,由平台承担。

飞猪将密切关注雨情变化和用户反馈,并持续跟进铁路部门和航空公司退订政策变化,如政策更新,飞猪将第一时间协助有需要的消费者办理相应手续。

途牛:已及时启动应急预案

郑州目的地旅游产品退订保障:截至目前已预订即日起至 7 月 22 日(含)期间前往郑州(一地)的旅游产品(含跟团、自由行、当地玩乐、用车、定制游)的客人,如因雨情原因影响行程,途牛提供免费退改、退订,全部损失由途牛承担。针对多目的地连线跟团,如有跟团部分行程涉及郑州,我们将与客人积极沟通,及时调整行程安排,确保用户安全。

酒店、用车保障:截至目前已预订即日起至 7 月 22 日(含)期间郑州地区酒店产品的游客,途牛提供免费取消保障。途牛将全力协助游客与酒店沟通保障免费退订;对于无法协调的,退订损失由途牛承担。

机票、火车票、客运票保障:已预订机票、火车票、汽车票等公共交通的订单,依据航司、12306 及公路客运部门发布的特殊退改政策执行,及时响应相关部门的要求,协助游客退改。

门票保障:截至目前已预订即日起至 7 月 22 日(含)期间郑州地区门票产品的游客,途牛提供免费取消保障。

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