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只給維修商一顆星評價 華州夫妻挨告遭求償11餘萬


只給維修商一顆星評價   華州夫妻挨告遭求償11餘萬
華盛頓州溫哥華市一對夫婦幾個月前因為屋頂漏水通知房東,房東聯絡屋頂維修包商前往查看。夫妻在谷歌評價欄留下一顆星,卻因此挨告且被求償11萬2000元。圖為裝修示意圖。(Pexels)

住在華盛頓州溫哥華市(Vancouver)的馬許(Adam Marsh)與妻子納波爾(Autumn Knepper),幾個月前因為屋頂漏水通知房東,房東聯絡ERS屋頂維修包商前往查看。馬許夫妻在谷歌(Google)評價欄留下一顆星,留言詳述對包商不滿意的理由,結果因此挨告且被求償11萬2000元。

納波爾接受地方電視台KGW 8訪問時說,屋頂維修公司派人到閣樓查看之後表示,有幾個地點需要修理。她說,詢問工人施工時間與進度,工人則要她隔天打電話到辦公室詢問。

她說,打電話給ERS屋頂維修公司時,接線生從一開始便態度不佳,拒絕說明任何訊息,並說應該詢問房東才對。納波爾說:「我要求跟主管通話,她則嘲笑我。她說我對她出言不遜,並說她就是辦公室主管,然後就對我掛電話了。」換成馬許打電話,遭遇也相同。

馬許說,接聽電話的女士非常沒禮貌,自稱是辦公室主管,而且直接掛電話。

馬許與納波爾各自都在谷歌為ERS屋頂維修公司留下一顆星評價,並留言描述為何對服務不滿意。

馬許也向美國經營改善協會(Better Business Bureau,BBB)投訴,理由是包商不願對租屋者說明屋頂維修的時間表等細節。他說,美國經營改善協會一直沒有正式受理投訴,因為包商是房東花錢雇用的,而非房客。

納波爾說,後來接到屋頂維修商負責人麥克姆(Michael Mecham)通知,揚言提告,麥克姆也要求撤消谷歌評價,否則恐將遭遇不測。納波爾說,對於麥克姆的簡訊感到害怕,因此報警。

她說,報警之後以為事件從此落幕,不料6月底收到要求撤消評價的律師函,後來夫妻兩人雙雙挨告,遭到求償11萬2000元,只要評價繼續存在,每一周將另外索賠2萬8000元。

納波爾說:「得知挨告時,我馬上哭了,非常害怕。我請不起律師,賠不起11萬2000元,也不可能聲請破產。」

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